Domande frequenti
Spedizione e consegna
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati all'Italia superiori ai €49 e per ordini esteri superiori a €150!✨
Per ordini con importo inferiore a 49€ con destionazione Italia, il costo fisso della spedizione ammonta a: €6,90 (IVA compresa).
Per ordini inferiori a 150€ destinati all'Unione Europea e agli Emirati Arabi Uniti, le tariffe sono le seguenti:
- Germania: €16,60
- Austria, Belgio, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi: €17,31
- Croazia, Danimarca, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria: € 18,05
- Cipro, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania e Slovacchia: €20,26
- Emirati Arabi Uniti: € 35
Per le spedizioni destinate all'Italia, stimiamo 5 giorni lavorativi. 🚀
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, ma generalmente si aggirano tra i 7 e i 10 giorni lavorativi.
Tuttavia, in alcune zone remote o per ordini particolari, i tempi di spedizione potrebbero richiedere qualche giorno in più a causa di fattori esterni come procedure doganali o ritardi logistici.
In ogni caso, faremo tutto il possibile per garantirti una consegna tempestiva e sicura.
Se il corriere non riuscisse a consegnare il tuo pacco al primo tentativo, non ti preoccupare! Tenterà nuovamente il giorno lavorativo successivo.
Se anche questo secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il tuo pacco verrà messo in giacenza presso la sede locale del corriere.
A questo punto, sarai contattato dal nostro servizio clienti per riprogrammare insieme la consegna, così potrai ricevere il tuo ordine senza problemi.
Per eventuali necessità, scrivici pure al seguente indirizzo [email protected]
Le nostre spedizioni richiedono circa 5 giorni lavorativi per l'Italia e 7-10 giorni per l'estero.
Se questi tempi sono già trascorsi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Saremo felici di assisterti e risolvere qualsiasi inconveniente!
Se hai scelto il pagamento in Contrassegno, dovrai inserire un nuovo ordine per poter completare la spedizione.
Se invece l'ordine è già stato pagato, non ti preoccupare! Possiamo comunque organizzare una nuova spedizione, la spedizione sarà a tuo carico.
Per le spedizioni in Italia: dovrai pagare una tariffa aggiuntiva di €6,90.
Per gli ordini internazionali: le spese di spedizione verranno calcolate in base al peso del pacco, quindi variano a seconda della destinazione.
Se hai qualche dubbio o bisogno di chiarimenti, scrivici pure a [email protected]. Siamo qui per aiutarti a risolvere tutto nel miglior modo possibile!
No, non è possibile.
Ma niente panico! Se il corriere non riuscisse a consegnare il tuo ordine, dopo il primo tentativo riceverai una email con tutte le informazioni per riprogrammare la consegna. Sarà davvero semplice!
Molto probabilmente, il tuo ordine è già stato preso in carico dal corriere, ma il tracking non è ancora stato attivato nel sistema.
È una cosa assolutamente normale e può succedere che ci sia un piccolo ritardo nell’aggiornamento delle informazioni.
Niente di cui preoccuparsi! È una cosa assolutamente normale e può succedere che ci sia un piccolo ritardo nell’aggiornamento delle informazioni.😊
Ti suggeriamo di riprovare a controllare dopo qualche ora, oppure il giorno successivo.
In ogni caso, il tuo pacco è in viaggio e presto avrai tutte le informazioni per seguirne il percorso!
Sì, è possibile, ma è necessario che il pacco vada in giacenza.
Solo quando il corriere non riuscirà a consegnarlo, potremo intervenire e fornire un nuovo indirizzo di spedizione.
Ti consigliamo di monitorare lo stato della consegna. Nel frattempo scrivici pure al seguente indirizzo: [email protected] e comunicaci il tuo numero ordine e i dati da dover aggiornare.
Non è possibile unire due ordini né farli spedire insieme. Ogni ordine viene processato e spedito separatamente, quindi riceverai due numeri di tracking distinti per seguire i tuoi pacchi.
Inoltre, se entrambi gli ordini prevedono spese di spedizione, ti verranno addebitate separatamente per ciascun pacco.
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Pagamenti
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Campioni omaggio
Attualmente, non è possibile richiedere campioncini omaggio dei nostri prodotti se non viene effettuato un ordine.
I campioni possono essere ricevuti esclusivamente insieme a un acquisto di uno o più prodotti, se previsti.
Test di Qualità e Sostenibilità
Tutti i prodotti di Youglam sono Nichel tested.
I metalli pesanti come nichel, piombo, mercurio, arsenico, cobalto e cromo sono sostanze che non possono essere aggiunte intenzionalmente nei prodotti cosmetici, come stabilito dal Regolamento (CE) 1223/2009.
Tuttavia, dato che questi metalli sono presenti in natura e ampiamente diffusi nell'ambiente, non è possibile escludere completamente la presenza di tracce (impurezze a livelli di ppm, ovvero parti per milione, che corrispondono a 0.0001%).
Sebbene il regolamento vieti il loro inserimento volontario, permette la loro presenza in tracce, a condizione che sia tecnicamente inevitabile.
Tutti i nostri prodotti sono Nichel tested
Per ridurre al minimo il rischio di contaminazione accidentale, YouGlam seleziona con attenzione le materie prime, privilegiando quelle con il più alto grado di purezza.
Inoltre, controlliamo rigorosamente ogni fase del processo produttivo e formula i propri prodotti utilizzando ingredienti che possano trattenere eventuali impurezze di metalli pesanti, impedendo che vengano rilasciate sulla pelle.
Infine, eseguiamo test specifici per monitorare la presenza di eventuali impurezze e garantire che i livelli rimangano ben al di sotto delle soglie critiche, in modo da evitare reazioni allergiche nelle persone sensibili, come indicato dalle linee guida internazionali.
Speriamo che quanto detto ti sia stato utile, scrivici pure per ulteriori curiosità.
Sostenibilità e benessere al primo posto! 🌱✨
In linea con le normative europee più recenti che vietano i test su animali per i prodotti cosmetici, tutti i prodotti YouGlam sono rigorosamente non testati su animali.
Inoltre, ci teniamo a sottolineare che, anche prima che queste leggi entrassero in vigore, Beauty Value srl ha sempre scelto di non effettuare, né direttamente né tramite terzi, alcun tipo di test sugli animali. Questo vale per i nostri cosmetici finiti, i prototipi e persino le materie prime, sia singole che in miscela. 💚
Da sempre, crediamo che bellezza e rispetto per gli animali possano andare di pari passo!
Siamo profondamente impegnati in una politica aziendale che punta su sostenibilità, eco-efficienza ed eco-compatibilità. Ogni giorno lavoriamo per migliorare i nostri standard produttivi e sensibilizzare il nostro team sulla salvaguardia dell’ambiente.
Questo impegno si riflette in ogni nostra scelta, dalla gestione responsabile delle risorse all’utilizzo consapevole di acqua ed energia da fonti rinnovabili. Selezioniamo materie prime e materiali più eco-friendly, provenienti da coltivazioni tracciabili, con una gestione responsabile che rispetta le popolazioni locali e la biodiversità. Sosteniamo il commercio equo e solidale, perché crediamo che il rispetto dell’ambiente vada di pari passo con il rispetto delle persone.
Un altro aspetto fondamentale per noi è la scelta di fornitori che si impegnano nel reinserimento lavorativo di persone svantaggiate. Vogliamo che ogni prodotto YouGlam racconti una storia di inclusione e responsabilità sociale.
Dalla produzione alla selezione delle materie prime, siamo sempre alla ricerca di soluzioni sicure e sostenibili: preferiamo oli vegetali e principi attivi naturali certificati, evitando sostanze provenienti da specie in via di estinzione. Riduciamo al minimo l’uso di sostanze chimiche nocive e, ovviamente, utilizziamo energia solare per alimentare la nostra produzione.
Per noi, bellezza significa anche rispetto per il nostro pianeta e per chi lo abita. ✨🌱
In YouGlam, la scelta del packaging è una parte fondamentale del nostro impegno per la salvaguardia dell’ambiente. 🌿📦
Siamo convinti che la bellezza non debba danneggiare l’ecosistema naturale, e per questo selezioniamo con attenzione ogni materiale, puntando su quelli che abbiano un impatto ambientale e sociale positivo.
Per esempio, la carta che utilizziamo per le confezioni dei nostri prodotti e per i materiali pubblicitari è certificata FSC (Forest Stewardship Council), garantendo che provenga da foreste gestite in modo responsabile e sostenibile.
Stiamo lavorando continuamente per ridurre il peso e il volume dei nostri packaging, scegliendo astucci senza interni e materiali primari più leggeri. Inoltre, abbiamo ridotto il numero di prodotti che richiedono il risciacquo sotto la doccia, cercando sempre di migliorare e sviluppare texture facili da rimuovere e che consumano meno risorse.
Per noi, ogni piccolo gesto conta, e siamo determinati a fare la nostra parte per un futuro più verde! 🌱
Resi e Rimborsi
Se desideri effettuare un reso, non c'è alcun problema!
Scarica questo file, compilalo e inoltralo al nostro servizio clienti a [email protected] entro 10 giorni dal ricevimento dell'ordine. Siamo a tua disposizione!
Siamo sempre impegnati a offrirti prodotti di altissima qualità e completamente sicuri.
Nel caso in cui dovessi ricevere un prodotto con difetti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] senza indugi.
Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo di fornirci:
- il numero dell'ordine
- il codice articolo che trovi sulla conferma dell’ordine
- una descrizione del difetto riscontrato e, se possibile, di allegare una foto che mostri chiaramente il problema.
Siamo qui per aiutarti a risolvere ogni inconveniente nel miglior modo possibile!
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